Return &
Refund Policy
Retouren &
Rückerstattung
(für Deutsch bitte runterscrollen)
Please note, all original artwork are final sale. This goes as well for pieces sold in seasonal studio sales and merchandise.
Damages
I package each artwork with utmost care, and I want you to be happy with your purchase. If there is an issue with your order, I won’t leave you hanging. If something has gone wrong during the delivery process, please check the artwork immediately, and contact me within 5 days of receipt at hello[at]antjepfahl.com so we can work towards a solution. If you do not reach out within 5 days, I will be unable to make a return, so please be prompt.
You may return your artwork in case of shipping damages in its original condition and packaging for a refund (minus shipping expenses). If you are shipping your return, you must purchase tracking and insurance for the full value of the painting. I will ship your replacement artwork or issue a refund only after receiving your return and communication via email.
Not Delivered / Lost / Stolen
If your package is marked “delivered” and yet is nowhere to be found on your doorstep, please first check your confirmation email to ensure that you input the correct shipping address. I’m unable to replace any order for free if the shipping address is incorrect.
Occasionally, the package is returned here to the studio in case of an incorrect address or when it is unable to be delivered. If that is the case, I’m more than happy to forward it to your correct address or to reship it, but I ask that you to pay for the additional postage. If the address is correct and you believe your package to have been lost, stolen, or if you missed the delivery, you must contact the shipping service personally.
Liability
I’m not liable for goods once they are in the possession of the collector. It is not my duty to refund, exchange, replace, or compensate by any means for the damage of products that have been mishandled by customers. For example: smudging fingerprints on the white parts of a paper or canvas, damaging works when hanging it, etc.
As guaranteed under consumer protections, compensation for damage is due if/when damaged products are received when impacted by postal services and/or faulty paintings/merchandise has been dispatched. Every painting is inspected before shipment and carefully packaged so you can enjoy it upon arrival.
Please always read the product descriptions thoroughly and carefully. It is not my duty to compensate customers who do not read the information provided in the product description prior to a purchase.
Bitte beachte, dass alle Originalkunstwerke als endgültig verkauft gelten. Dies gilt auch für Stücke, die im Rahmen von saisonalen Studioverkäufen und als Merchandising-Artikel verkauft werden.
Beschädigungen
Ich verpacke jedes Kunstwerk mit größter Sorgfalt und möchte, dass du mit deinem Kauf zufrieden bist. Wenn es ein Problem mit deiner Bestellung gibt, werde ich dich nicht hängen lassen. Wenn bei der Lieferung etwas schief gelaufen ist, überprüfe das Kunstwerk bitte sofort und kontaktiere mich innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt unter hello[at]antjepfahl.com, damit wir eine Lösung finden können. Wenn du dich nicht innerhalb von 5 Tagen meldest, kann ich keine Rücksendung vornehmen, also sei bitte schnell.
Du kannst deine Kunstwerke im Falle von Transportschäden im Originalzustand und in der Originalverpackung gegen Erstattung des Kaufpreises (abzüglich der Versandkosten) zurücksenden. Wenn du deine Rücksendung verschickst, musst eine Sendungsverfolgung und eine Versicherung für den vollen Wert des Werkes abschließen. Ich versende dein Ersatz-Kunstwerk oder erstatte den Betrag erst nach Erhalt deiner Rücksendung und einer Mitteilung per E-Mail.
Nicht zugestellt / Verloren / Gestohlen
Wenn dein Paket als "zugestellt" markiert ist, aber nirgends vor deiner Tür zu finden ist, überprüfe bitte zunächst deine Bestätigungs-E-Mail, um sicherzustellen, dass du die richtige Versandadresse angegeben hast. Ich kann keine Bestellung kostenfrei ersetzen, wenn die Versandadresse falsch ist.
Gelegentlich kommt es vor, dass das Paket an das Studio zurückgeschickt wird, wenn die Adresse nicht stimmt oder es nicht zugestellt werden kann. In diesem Fall bin ich mehr als bereit, es an deine korrekte Adresse weiterzuleiten oder erneut zu versenden, jedoch bitte ich dich, die zusätzliche Portogebühr zu bezahlen. Wenn die Adresse korrekt ist und du glaubst, dass dein Paket verloren gegangen ist, gestohlen wurde oder du die Zustellung verpasst hast, musst du dich bitte persönlich an den Versanddienst wenden.
Haftung
Ich hafte nicht für die Waren, sobald sie im Besitz des Sammlers sind. Es ist nicht meine Aufgabe, Produkte zu erstatten, auszutauschen, zu ersetzen oder auf irgendeine Weise für Schäden aufzukommen, die durch den Kunden verursacht wurden. Zum Beispiel: verschmierte Fingerabdrücke auf den weißen Stellen eines Papiers oder einer Leinwand, Beschädigung von Werken beim Aufhängen usw.
Wie im Rahmen des Verbraucherschutzes garantiert, ist Schadenersatz fällig, wenn beschädigte Produkte aufgrund von Versanddiensten eintreffen und/oder nicht die korrekten Bilder/Merchandise-Artikel versandt wurden. Jedes Kunstwerk wird vor dem Versand inspiziert und sorgfältig verpackt, damit du dich an ihnen erfreuen kannst.
Bitte lese dir die Produktbeschreibungen immer gründlich und sorgfältig durch. Es ist nicht meine Pflicht, Kunden zu entschädigen, die die Informationen in der Produktbeschreibung vor dem Kauf nicht gelesen haben.