Shipping Policy

Versandrichtlinie

(für Deutsch bitte runterscrollen)

Pick-up or local delivery within the area of Merano-Bolzano-Trento is free. If you reside between Merano and Trento, kindly place your order by choosing at the checkout the option “Store Pickup” (Studio pick-up | delivery) - so that there is free shipment applied. Then kindly contact me at hello[at]antjepfahl.com so we can coordinate the pick-up or a nearby delivery.

Shipping prices are calculated based on weight and size. 

All orders will be shipped in 5-11 business days via a shipping service (e.g. UPS/DHL) unless otherwise communicated.  You will receive a tracking number via email once the package has shipped. Higher-valued packages may require a signature upon delivery.

If you need a change of address, I must be alerted within 24 hours of purchase in order to guarantee a redirect. Please contact me in this case at hello[at]antjepfahl.com. I’m most of the time unable to change the address once it has been dispatched from my studio.

Antje Pfahl isn’t responsible for undelivered packages based on incorrect shipping addresses given by the customer. Please ensure that you provide the complete and correct mailing addresses at the checkout.

Duties and taxes
My studio is operated in South Tyrol and is not liable for import fees on any products purchased. This includes but is not limited to the commissioning of a custom piece, originals and merchandise.

Any applicable taxes and duties are not included in the checkout total. These are determined by the customs agency in the destination country. Some countries charge import taxes while others do not. The customs agency will notify the recipient either by mail, phone, or email to pay these charges so that the shipment can continue to its destination. 

It is the responsibility of the customer to pay any duties, value-added tax or other similar charges. If you refuse to pay these additional amounts, your delivery will be returned to me. Provided that the product is in its original condition, I will refund you the cost of your purchase minus the costs of shipping and return shipping to/from your country.

Die Abholung oder lokale Lieferung im Gebiet Merano-Bolzano-Trento ist kostenfrei. Solltest du zwischen Meran und Trient leben, platziere bitte deine Bestellung und wähle beim Checkout die Option 'Abholung im Geschäft' (Studioabholung | Lieferung), um kostenlosen Versand zu erhalten. Danach kontaktiere mich bitte via hello[at]antjepfahl.com, damit wir die Abholung oder eine persönliche Lieferung in der Nähe koordinieren können.

Die Versandkosten werden auf Basis des Gewichts und der Größe berechnet.

Alle Bestellungen werden in 5-11 Werktagen über einen Versanddienst (z.B. UPS/DHL) verschickt, es sei denn, es wird anders kommuniziert. Sobald das Paket verschickt wurde, erhältst du eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Bei höherwertigen Paketen kann eine Unterschrift bei der Lieferung erforderlich sein.

Wenn du eine Adressänderung benötigst, musst du mich innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf benachrichtigen, um eine Weiterleitung zu garantieren. Bitte kontaktiere mich in diesem Fall unter hello[at]antjepfahl.com. In den meisten Fällen kann ich die Adresse nicht ändern, sobald sie aus meinem Studio versandt wurde.

Antje Pfahl haftet für nicht zugestellte Pakete aufgrund falscher Versandadressen, die vom Kunden angegeben wurden. Stelle bitte sicher, dass du die vollständige und korrekte Lieferadresse beim Checkout angibst.

Zölle und Steuern
Das Studio befindet sich in Südtirol und haftet nicht für Einfuhrgebühren auf gekaufte Produkte. Dies betrifft unter anderem für Auftragsarbeiten, Originalwerke und Merchandise-Artikel.

Eventuell anfallende Steuern und Abgaben sind nicht im Gesamtbetrag des Checkouts enthalten. Diese werden von der Zollbehörde des Ziellandes festgelegt. In einigen Ländern werden Einfuhrsteuern erhoben, in anderen nicht. Die Zollbehörde wird den Empfänger entweder per Post, Telefon oder E-Mail benachrichtigen und ihn auffordern, diese Gebühren zu entrichten, damit die Sendung an ihren Bestimmungsort weitergeleitet werden kann.

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, etwaige Zölle, Mehrwertsteuern oder ähnliche Gebühren zu bezahlen. Wenn du dich weigerst, diese zusätzlichen Beträge zu bezahlen, wird deine Lieferung an mich zurückgesandt. Sofern sich das Produkt befindet sich in seinem Orginalzustand befindet, erstatte ich dir den Kaufpreis abzüglich der Versand- und Rücksendekosten in/aus deinem Land.